5月4日，学校教育阳光服务中心欢笑声一片，他们从省教育厅领回一块沉甸甸的牌匾：“湖南省文明窗口单位”。作为全省教育系统五个省级文明窗口单位之一，这是我校2015年荣获“全国文明单位”以来在又一文明创建成果，也是时隔十年之后再次荣获省级文明窗口单位荣誉称号。

“三型”建设，树立文明窗口形象

“老师好，请问奖助学金到底什么时候发放到卡？”5月4日，体育学院2015级学生贾海东来到学校阳光服务中心大厅询问，副校长钟华当场联系相关部门做了准确答复。这是我校阳光服务中心校领导接待日的一幕。

近年来，学校教育阳光服务中心以文明创建为抓手，积极开展建设学习型、服务型、节约型机关活动，夯实文明窗口服务水平基础。多名询问的同学、老师都对阳光服务中心给予好评，认为他们的工作给自己带来了许多便利之处，师生之间形成了普遍共识：有事，就找阳光服务中心。

建设“学习型”教育阳光服务中心。中心工作人员通过个人自学、集中学习、实地考察和交流研讨等方式，政治理论学习与业务知识学习相结合，夯实业务基础，不断提升业务能力和工作水平，还定期开展全校教育阳光服务信息员培训会议。近3年，教育阳光服务中心先后主持或参与国家级、部省级教育科学研究项目10余项，2013年相关成果荣获湖南省第十届高等教育教学成果奖二等奖。研究课题《网络舆情对高校群体性事件的影响及应对策略研究》获2014年湖南省高校思想政治教育研究课题立项，这也是全省首个依托教育阳光服务中心工作开展的研究项目。

建设“服务型”教育阳光服务中心。中心先后推出“亮牌上岗”、“流程上网”、“指南上墙”等措施，全体干部主动亮服务标准、亮党员身份、亮岗位责任、亮服务承诺，出台了相应规章制度并编印为《湖南理工学院教育阳光服务工作手册》。一张笑脸、一把椅子、一杯热茶、一句暖心话，是中心大厅服务人员的“四个一”规定。中心在服务架上面摆放了签字笔、师生服务卡，免费为前来询问的师生提供饮用水。前来询问的中文学院13级学生徐志炜说：“这是我第二次来询问，每次来值班学生干部都会端来一杯热茶，感觉心里都暖呼呼的。”在中心人员的共同努力下，近三年无进京、进省城上访、无非正常上访、无冲击办公秩序现象，初访一次性处办结率达90%。根据湖南省教育阳光服务中心受理事项和岳阳市“12345”公众服务热线受理事项数据分析，涉及到我校受理量均逐年大幅度下降，有时几个季度均为零受理。

建设“节约型”教育阳光服务中心。中心人员坚持勤俭办事，不断提高信息化水平，推行教育阳光服务掌上服务，实行无纸化办公。少量打印要求实行纸张双面打印，空调温度控制在夏天26度，冬天18度，下班及关电源，顺手关水龙头灯措施，在细节上做到节能环保。同时，中心出台了《创建湖南省文明窗口单位实施方案》，进一步巩固和发展文明创建成果，全面提升教育阳光服务能力和水平。

做好“加法”，拓展文明窗口服务渠道

为充分发挥“互联网+”的集群效应。中心开通了教育阳光服务网络平台、教育阳光服务微信公众号、书记校长邮箱等互联网渠道，畅通受理渠道，第一时间反馈回复。目前中心被省教育厅遴选为全省教育阳光服务网络平台对接试点单位并率先完成对接试点任务，被列入湖南省教育阳光服务中心官网首页优秀教育阳光服务中心展示。

发挥“A+”平台效应，拓展辐射功能。中心负责人指出，教育阳光服务中心既是管理机构，也是应用平台。这就类似于一台智能手机，可以安装多个应用软件。如中心的综合职能是“校领导接待日”活动及省、市、校领导考务巡视接待室；中心的拓展职能是提供大规模流水式作业服务，如新生提前报到、毕业生图像采集、毕业生离校手续办理、研究生入学考试报名、教师资格证办理等；中心的辐射职能是为部分学生社团提供“呼叫平台”和“中转站”，如与学校爱心社派成员常驻教育阳光服务中心开展定点义务维修、失物招领等服务。同时还定期开展诸如“毕业季”、“迎新季”、“考研季”、“就业季”等专题服务活动。

优化“生态”，创建文明窗口服务品牌

阳光代表着温暖，中心致力于高校教育阳光服务长效机制和生态体系建设，文明树标兵，润物细无声。一是自上而下。近年来，中心定期举办的校领导接待日已开展25期，受理来访师生代表600余名，答复和解决问题近700个，答复率和办结率达到100%，受到师生一致好评。省委教育实践活动简报、《湖南日报》、湖南卫视、湖南经视、湖南人民广播电台、红网、湖南电视台公共频道、潇湘晨报、《湖南教育快讯》、湖南教育新闻网等先后多次对我校开展的校领导接待日活动进行推介。二是自下而上。中心率先在全省推行高校教育阳光服务监督员制度，并依托中心成立了教育阳光服务志愿者中心和“湖·理·阳·帆”公益团队，积极开展阳光服务，受到了广大师生员工的赞许。中心自2015年依托教育阳光服务大厅坚持定期举办 “阳光学堂”，邀请校内外学者专家和企业家免费为学生讲座。同时，将公益团队按班级模式管理，中心工作人员自任班主任 ，坚持每周二中午“午间一小时”交流活动，开展读书读报交流心得体会，组织赴校外开展素质拓展活动，丰富团队的“第二课堂”。以2014-2015学年“十佳教育阳光服务监督员”成长成才数据分析为例，10人中有8人获得了奖学金资助，其中5人获得一等奖学金，2人在大二第一个学期光荣加入中国共产党。

办有温度的教育，让阳光透过窗口传递更多温暖，教育阳光服务中心作为学校的窗口单位，责任重于泰山。荣誉永远属于过去，站在新的起点，我们完全有理由相信，在建设“有较高社会影响力的特色鲜明的地方大学”的伟大实践中，中心的建设与成长将为全体师生员工提供心中的“一米阳光”。(聂江 王琳楠)

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